デリバリーの仕事をしていると1日にたくさんの店舗へピックアップ（商品を受け取りに行くこと）をしに行きます。
そのピックアップの時間は待たされたりしない限り一瞬の出来事なのですが、たまに悲しい対応をする店員さんもいらっしゃいます。
私自身、デリバリーの仕事をするまで20年以上いろんな飲食店や接客業の仕事（カフェ、ホテル、居酒屋、アミューズメント、ラウンジ、スナックなど）をしてきました。
カフェのホール作業&キッチン（3店舗以上）
マクドナルドクルー
高級ホテルのウェイター
居酒屋
アミューズメント（パチンコ&スロット）
ミュージックラウンジ
ミュージックBAR
スナック など…
その経験から【なぜ店員の方がそいういった態度になるのか】という、だいたいの推測や把握をすることができます。
友人まさみみぃなちゃん、デリバリーの仕事ってそんなに冷たく対応されるの？
ミレア店舗にもよるんだけど、たまにあるかな。
もちろん優しく接してくれるお店もたくさんあるよ！
「店員さんから冷たい態度をとられる」
「お店からのbad評価がいくつかあってモヤモヤする」
「いつも不機嫌なお店がある」
デリバリーの仕事をしていると1度は上記のような感情になる方も多いのではと感じています。
実際にわたしの仲のいいデリバリー仲間の人たちも上記のような悩みを多かれ少なかれ感じていると話していました。
今回の記事はそんな【店舗の人からの態度に悩まされている人】が抱える疑問や悩みへの対処法をお伝えしています。
この記事を読んで少しでも悩みが解消できるように店舗の方の態度が冷たいと感じる理由や解決策を書きましたので参考にしていただけたら幸いです。
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デリバリーの仕事でお店から冷たい態度をされる理由と解決策
ここからは【お店からの冷たい態度をされる理由と解決策】について具体的な例を紹介しながら解決策をお伝えしていきます。
飲食店の経験がない方にもわかりやすくお伝えしていきますので、ぜひ参考にしてくださいね。
自分以外の配達している人が適当に対応している
他の配達している人が店舗で適当に対応していたり店員の方に失礼な態度をしているところをデリバリーでピック被り（他の配達している人と店舗で被ること）したとき実際に見たことが何度かあります。
- 高圧的な態度
- 番号を適当に伝えて先にトイレにいく
- 喧嘩腰の口調
- 身だしなみが汚い
- 適当に商品を扱っている
上記の配達者は本当に少数で限られた人です。
しかしこの数人の【マイナスなイメージの配達者】によって、イメージが悪くなってしまうのも事実です。
実際に私も何度か見たことがあるので同じデリバリーの仕事をしている者として悲しい気持ちになりました。
こういったあまり態度のよくない配達者の対応を店員さんがしたことで、デリバリーの仕事事態に嫌なイメージを持ってしまい態度が冷たくなったり機嫌が悪かったりすることもあります。
お店自体の空気がよくない
飲食店をたくさん経験してきたことで一番感じるのは「店舗の空気がよくないお店は笑顔が少ない」ということです。
- 上司や先輩から高圧的な態度をされているお店
- 店長やオーナーがワンマン（自分中心）な考えでやっている
- お局的な人が牛耳っている
- ワンオペ（1人で店舗を回している）店舗
飲食店を経験したことがない方にはピンとこないかもしれません。
でも上記のようなお店って悲しいけど意外と多いんですよね…
まさみわたしがパートで働いてるお店は
わきあいあいとして
楽しく働けてるけど
本当にこういったお店あるの？
ミレア悲しいけどあるんだよね…
いろんなお店で働いてきたけど
たくさんそういうお店みてきたよ（ ; ; ）
まさみ例えばどんな人がいたの？？
ミレア残酷すぎてここでは言えない…
まさみ（みぃなちゃん、苦労してきたんだね…）
店主がガンコなお店は冷たくされがち
お笑い好きな方は見たことがあるかもしれませんが、コントなどでやっている【がんこ親父のラーメン屋】みたいな題材がたまにあります。
コントでは派手に演出しているのでオーバーに表現していることもありますが、実際に頑固な店主のお店はけっこうあるんですよね…
そして頑固な店主の方がされてるお店は独断と偏見で態度を変えてくることが稀にあります。
私が働いていた、とある個人店のカフェの話ですが、まさに店主の独断と偏見で態度をコロコロ変えられて振り回されたことがありました。
- その日の気分で冷たかったり優しかったりする
- 気に食わないことがあるとすぐに不機嫌になる
- お店が忙しいとイライラする
など
こちらは何もしていなくても勝手に怒っていたり、気に食わないことがあると露骨にいやな態度をされたりすることもありました。
ミレアうん…
とても理不尽ですね。笑
なにもしていなくて【bad】がついたときは感情の部分で腹が立つかもしれませんが、気にしなくて大丈夫です。
「badをもらいたくない」
「気になって仕方がない」
という方は私が店舗にピックアップしたときにしている対処法（所作）を参考にしてみてください。
- マスク越しでもわかる全力笑顔
- お昼や夜のピーク時は相手の動きや忙しさを気にかけた「声かけ」をする
- ピーク時が忙しそうなときは入店してすぐに声かけをしない
- 忙しそうな時は「お忙しいところすみません」と相手を気遣った声かけをする
- 退店時も全力笑顔
「なんでここまで気を遣わなあかんねーーーん！！！」
と、おいでやす小田さん並みに叫びたくなる方もいるかもしれません。
上記の対処法を全部する必要はありませんし、これは私個人的な相手への敬意を示した所作でもあります。
配達側からすると、ピーク時は稼ぎどきです。
でもお店も同じ稼ぎどきで忙しい時間帯なのです。
お互い仕事中なので同じ立場ではありますが、私はお店の方の気持ちも配達する側の気持ちもわかります。
心がけているのは【お互いが気持ちの良い対応ができる心遣いを自らする】ということです。
それでもたまに嫌な態度をされるときはもちろんありますが、そのときはもう気にしません！笑
自分は変われても相手を変えることは正直難しいです。
嫌なことは自分の心のためにもスルーするのが一番ではないかと思います。
ミレア嫌なことされた
相手のためではなく
自分の心のために
考えない、という
気持ちでいると
楽になりますよ♪
デリバリーの仕事でお店から冷たい態度をされる【まとめ】
お店の人が冷たい態度や嫌な態度をする理由はまとめると以下になります。
自分以外の配達している人が適当に対応している
お店自体の空気がよくない
店主がガンコなお店は冷たくされがち
今回紹介した内容や理由以外にも【なぜお店の人が冷たい態度をするのか】という理由や考察はありますが、長くなるのでこの続きは別の記事で紹介します。
今回の記事が少しでも参考になれば嬉しいです。
デリバリーや接客の仕事を通じて、これからもたくさんのお客様を笑顔にしていきたいですね(^^)♪
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